Warteschlange
Anrufer warten mit Musik, Stammkunden kommen zuerst dran, nach Feierabend gibt es eine passende Ansage.
NGFeatures · Warteschlange, Mailbox & Co.
Warteschlange, Mailbox, KI – ohne zweite Anlage.
NGFeatures – Feature-Server und Fax in Rust
Alles, was Anrufer bei Ihren Kunden hören, wenn nicht sofort jemand abnimmt: Warteschlange mit Rückruf, Sprachmenü, Mailbox mit Text zum Mitlesen und freundliche Ansagen – direkt dabei, ohne zusätzliche Geräte.
Jeder Dienst ist ein eigenes SIP-Ziel, Konfiguration aus der zentralen Datenbank, Ergebnisse zurück in Anrufliste und Webhooks. G.711 und G.722 bitgleich zu den Referenzen.
Funktionen
Dienste, die Sie Ihren Kunden mitverkaufen
Alles mit wenigen Klicks eingerichtet und frei kombinierbar.
Rückruf statt Warten
Anrufer drücken die 5 und legen auf – sobald jemand frei ist, rufen wir automatisch zurück.
Wer ruft an?
Die Mitarbeiter Ihres Kunden hören vor dem Abnehmen kurz, aus welcher Warteschlange der Anruf kommt.
Mailbox zum Lesen
Sprachnachrichten kommen als Text mit Kurzfassung – per E-Mail oder direkt ins System Ihres Kunden.
Sprachmenü
„Drücken Sie 1 für den Vertrieb …“ – auch mit Untermenüs, funktioniert mit jedem Telefon.
Ansagen per Text
Text eintippen, Stimme auswählen, fertig – kein Tonstudio nötig.
Gespräche aufzeichnen
Nur wenn es erlaubt und dokumentiert ist – auf Wunsch mit Abschrift und Zusammenfassung.
KI-Assistent
Ein KI-Assistent nimmt Anrufe an und verbindet bei Bedarf mit dem Team Ihres Kunden – mehr dazu bei NGbridge.
Fax, wenn es sein muss
Faxe kommen als E-Mail an und lassen sich aus dem Browser oder per E-Mail versenden.
Dienste
| Dienst | Stand | Details |
|---|---|---|
| Warteschlange | ja | parallel oder als Kette, Annahme per Raute, Priorität und VIP-Nummern, Zeitplan und Feiertage, Wartedauer-Ansage und Überlauf, Rückruf, Flüsteransage |
| Mailbox | ja | Abschrift und Kurzfassung per KI, Webhook voicemail.received, Nachrichtenlampe |
| Sprachmenü | ja | Untermenüs, Ziele nur innerhalb desselben Kunden, Schutz gegen Endlosschleifen |
| Tasten | ja | RFC 4733, Ton im Sprachkanal (eigener Erkenner), SIP INFO application/dtmf-relay |
| Codecs | ja | G.711 und G.722, bitgleich zu den Referenzen; Umrechnung bei verschiedenen Codecs |
| RTCP | ja | SR/RR alle 5 s auf Port + 1 |
| Aufzeichnung | ja | je Kunde mit bestätigter Rechtsgrundlage (Fassung + Punkte), Steuerung über den NGSBC, Abschrift je Seite mit Zeiten |
| KI-Schnittstelle | ja | über NGbridge (WebSocket, Signatur nach RFC 9421) |
| Fax | ja | G.711 und T.38, Fax als PDF per E-Mail, Versand aus Browser und E-Mail |
| KI: DTMF senden, Transfer mit Rückfrage | geplant | für Schnittstelle v2 vorgesehen |
| Opus | geplant | Browser-Gespräche rechnet NGMedia bereits um; im Medien-Dienst direkt geplant |
Prüfung
| Was | Ergebnis |
|---|---|
| Rust-Tests Medien-Dienst | 90/90 |
cargo audit | 148 Abhängigkeiten, 0 Treffer |
| Nachtläufe | Medien-Test und KI-Prüfung täglich mit Testkunden, der sich selbst wieder abbaut |
Sprachsynthese selbst betrieben (Kokoro, Apache 2.0) – Ansagetexte verlassen die Plattform nicht.
Mehr als Klingeln
Wir richten Ihnen eine Warteschlange mit Rückruf und Abschrift zum Ausprobieren ein.
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